1. Trimiterea produsului în service

 Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru a trimite în service aparatul achiziționat de la noi.

2. Produse cu defecte de fabricație

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne informezi în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, folosind formularul de service de mai jos.

În câmpul „Specificați defectele produsului”, te rugăm să descrii pe scurt problema constatată.

 Important: Pentru ca solicitarea să fie procesată, defectul semnalat trebuie să fie real și confirmat de specialiștii noștri, în urma unei verificări tehnice.
 Nu se acceptă returnări motivate de pretexte nejustificate sau rezultate din utilizarea incorectă a produsului.

 Conform legislației în vigoare, în cazul confirmării unui defect de fabricație:

• Produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit;

• Dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil și fără inconveniențe, vei beneficia de o rambursare integrală sau parțială, în funcție de situație.

3. Garanția emisă de producător/importator

• În cazul certificatelor de garanție emise de producător/importator, produsele beneficiază de garanție în rețelele de service ale acestora, în centrele menționate explicit în certificate.

• Produsul reclamat ca defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevăzut în certificat.

• Această unitate de service va prelua întreaga responsabilitate privind soluționarea garanției.

• Condițiile de acordare a garanției pot varia în funcție de producător și sunt stabilite de politicile comerciale ale acestora, la nivel național.

4. Termen de soluționare

Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la:

• Data la care cumpărătorul a adus la cunoștință lipsa de conformitate a produsului;

• Sau de la predarea produsului către vânzător ori persoana desemnată de acesta (pe baza unui document de predare-preluare).

După aducerea produsului la conformitate, acesta:

• poate fi ridicat direct din service;

• sau poate fi expediat prin curier, la solicitarea clientului.

5. Documente necesare pentru garanție

În cazul în care produsul s-a defectat și este în garanție, acesta trebuie predat împreună cu:

• Certificatul de garanție în original;

• Copie după factura fiscală sau bon fiscal.

 În lipsa acestor documente, produsul se va repara contra cost.

6. Excluderi de la garanție

Condițiile de garanție nu se aplică în următoarele cazuri:

• Intervenții, reparații sau modificări realizate de personal neautorizat;

• Sigiliile de garanție sunt rupte sau înlocuite;

• Defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri etc.);

• Utilizare necorespunzătoare (tensiuni incorecte, expunere la temperaturi extreme, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale, praf etc.).

7. Componente și consumabile exceptate de la garanție

Elementele consumabile și anumite componente ale aparatelor – accesorii, lame de tuns, folii de protecție, butoane, leviere, carcase, suporti de lame și altele similare – nu sunt acoperite de garanție, fiind piese supuse uzurii naturale.
 Cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte reale de fabricație și confirmate de specialiștii noștri.

8. Constatări nejustificate

În cazul în care produsul trimis nu prezintă un defect acoperit de garanție, iar specialiștii noștri constată că solicitarea este nejustificată:

• Se aplică o taxă de diagnosticare de 35 lei;

• Cumpărătorul va suporta și costurile de transport tur-retur, în valoare de 42 lei.

9. Ridicarea produsului din service

Pentru ridicarea produsului (reparat sau nereparat), este necesar:

• Bonul de înregistrare eliberat la predarea în service.

10. Produse neridicate

Dacă produsul nu este ridicat din service în termen de 60 zile și taxa de constatare nu este achitată:

• Se consideră că s-a renunțat la dreptul asupra produsului;

• Produsul intră în posesia SC MENORA BARBER SRL.

11. Garanția pentru reparații

 Garanție pentru manoperă: 30 zile
 Garanție pentru piesele înlocuite:

• 12 luni – pentru persoane juridice

• 24 luni – pentru persoane fizice

12. Ambalare corespunzătoare pentru transport

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat pe durata transportului.
Este recomandat să fie introdus într-o cutie, iar în interior să fie protejat cu folie cu bule.

13. Recomandare importantă înainte de trimitere

 Înainte de completarea formularului, asigură-te că ai pregătit coletul conform cerințelor de mai sus, pentru a putea fi preluat de curier în condiții optime.

 Mulțumim pentru înțelegere!
Echipa MENORA BARBER