1. Condiții generale de retur

 Te rugăm să completezi formularul de mai jos pentru a returna produsul achiziționat de la noi.

La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de curier care îți va prelua produsul.

Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi foarte bine produsul, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului. Este recomandat ca produsul să fie pus într-o cutie, iar în cutie să fie folie cu bule.

 Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale și Garanția produsului în original.

Returnarea se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la sosirea produselor la client.

2. Produse care NU sunt acceptate la retur

• Produse care au depășit termenul legal de 14 zile link documentatie;
• Produse achiziționate pe persoană juridică – conform prevederilor legale: “Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Lege nr. OUG 34/2014 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.”;
• Produse care nu sunt în starea în care au fost livrate, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile/cadourile incluse;
• Lame desigilate – fiind produse de igienă, sunt exceptate de la retur;
• Mașini de tuns, contur, ras (shavere) – dacă au fost folosite/testate sau desigilate, nu pot fi returnate. Motivul legal: “Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din Ordonanța de urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele ce sunt folosite în aceste din urmă scopuri, precum și în alte scopuri în măsura în care folosirea ulterioară a produsului utilizat poate afecta sănătatea consumatorului, atât timp cât au fost desigilate de consumator.”;
• Produse fără etichete intacte, cu sigilii rupte sau șterse;
• Produse achiziționate din alte magazine;
• Produse fără documente ce atestă achiziția (factură, bon fiscal);
• Produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cu urme de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, șocuri mecanice/electrice;
• Produse cărora le lipsesc accesorii.

3. Produse cu defecte de fabricație

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne informezi în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, folosind formularul de retur de mai jos.

În câmpul „Alte detalii”, te rugăm să descrii pe scurt problema constatată.

 Important: Pentru ca solicitarea să fie procesată, defectul semnalat trebuie să fie real și confirmat de specialiștii noștri, în urma unei verificări tehnice.
 Nu se acceptă returnări motivate de pretexte nejustificate sau rezultate din utilizarea incorectă a produsului.

 Conform legislației în vigoare, în cazul confirmării unui defect de fabricație:

• Produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit;

• Dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil și fără inconveniențe, vei beneficia de o rambursare integrală sau parțială, în funcție de situație.

4. Procedura de retur pas cu pas

1. Asigură-te că produsul respectă toate condițiile menționate mai sus;
2. Returul se face cu etichetele intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele livrate;
3. Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul se încadrează în politica de retur și că achiziția a fost făcută pe persoană fizică, în caz contrar clientul este obligat să achite taxele de transport “tur/ retur” în valoare de 42 lei;
4. Ambalează produsul foarte bine într-o altă cutie (protejat cu folie cu bule);
5. Asigură-te că produsul este împreună cu toate accesoriile sau cadourile incluse;
6. După primirea coletului, vei fi contactat(ă) de un membru al echipei pentru procesarea returului;
7. Rambursarea contravalorii produsului se face în 14 zile de la recepționarea returului.

5. Costuri de retur

• 21 lei pentru transport în cazul retururilor standard;
• 42 lei în cazul schimburilor de produse;
• Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul se încadrează în politica de retur și că achiziția a fost făcută pe persoană fizică; în caz contrar, clientul va suporta taxa de transport tur-retur în valoare de 42 lei pentru restituirea produsului.

6. Recomandare importantă înainte de trimitere

 Înainte de completarea formularului, asigură-te că ai pregătit coletul conform cerințelor de mai sus, pentru a putea fi preluat de curier în condiții optime.

 Mulțumim pentru înțelegere!
Echipa MENORA BARBER